La livraison standard est estimée entre 7 et 30 jours calendaires à compter de la confirmation de votre commande. Les délais peuvent varier selon le produit et le centre logistique chargé de son expédition.

Nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et vous tenons informé de son acheminement.

Oui. La livraison standard est offerte sans minimum d’achat pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera ajouté à votre commande.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement depuis notre page « Suivre ma commande ».

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous permettront de consulter son avancement. Un court délai peut parfois être nécessaire avant que le transporteur mette à jour le suivi.

Afin de vous proposer une gamme variée de produits, certains articles peuvent être préparés depuis différents centres logistiques.

Si vous commandez plusieurs produits, ceux-ci peuvent donc être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.

Nos produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques en fonction de leur disponibilité et de la référence commandée.

Certains centres logistiques peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Quelle que soit l’origine de l’expédition, LuminoExterior reste votre interlocuteur pour votre commande et votre service après-vente.

Oui. Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Toutes les modalités sont disponibles sur notre page « Retours & remboursements ».

C'est conforme au délai légal applicable aux achats à distance en France.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou présente un problème ?

Contactez-nous dès que possible à luminoexterior@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photos permettant de constater le problème.

Notre service client examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Après l’exercice valable de votre droit de rétractation, votre remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation. Le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à luminoexterior@gmail.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.

Chaque fiche produit précise les principales caractéristiques du luminaire concerné.

Nous vous recommandons notamment de vérifier l’indice de protection IP, le type d’alimentation, les dimensions et les conditions d’installation avant votre achat, car le niveau de résistance à l’eau et aux conditions extérieures peut varier d’un modèle à l’autre.

Oui. Les produits vendus par LuminoExterior bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Cette garantie couvre les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit. Selon la situation, elle peut donner lieu à une réparation ou à un remplacement du produit et, dans certains cas prévus par la loi, à une réduction du prix ou à un remboursement.

Pour toute demande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Vous pouvez nous contacter avant votre commande via notre formulaire « Nous contacter » ou par e-mail à luminoexterior@gmail.com.

Indiquez-nous le type d’espace que vous souhaitez éclairer et le produit qui vous intéresse afin que nous puissions vous renseigner sur ses caractéristiques.

Oui. Les transactions réalisées sur notre boutique sont traitées via l’infrastructure de paiement de Shopify. Shopify est certifié PCI DSS de niveau 1, norme internationale relative à la sécurité des données de paiement.

LuminoExterior accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de vous permettre de régler votre commande simplement :

Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.

Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent varier selon votre appareil, votre banque ou votre éligibilité. Les options disponibles sont affichées directement lors du passage de votre commande.

Toutes les transactions sont traitées via des solutions de paiement sécurisées.

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant nos produits, votre commande, votre livraison ou un retour.

E-mail : luminoexterior@gmail.com

Téléphone : 07 67 28 56 11

Formulaire : page « Nous contacter »

Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de Paris)

Pas d’inquiétude. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à luminoexterior@gmail.com, en précisant votre demande et, si vous avez déjà commandé, votre numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour vous accompagner.