Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 09 août 2026
Chez LuminoExterior, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement, à l’expédition et au suivi de vos commandes.
1. Délais de traitement des commandes
Le traitement d’une commande correspond à sa préparation avant sa remise au transporteur. Ce délai est distinct du temps d’acheminement du colis.
Nos produits pouvant être préparés et expédiés depuis différents centres logistiques, le délai de traitement peut varier selon le produit commandé.
Le traitement et l’acheminement sont compris dans le délai total de livraison annoncé de 7 à 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande, sauf lorsqu’un délai différent est expressément indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Pendant les périodes de forte activité, les week-ends ou les jours fériés, certaines étapes de préparation peuvent prendre légèrement plus de temps.
2. Mode d’expédition et délai de livraison
LuminoExterior propose actuellement une livraison standard en France métropolitaine.
Livraison standard : offerte — délai total estimé de 7 à 30 jours calendaires.
Nous ne proposons actuellement ni livraison express ni livraison en 24 heures.
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent être préparés depuis différents centres logistiques. Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis et à des dates différentes, sans frais de livraison supplémentaires.
Le délai indiqué au moment de la commande reste celui auquel LuminoExterior s’engage. En France, le vendeur doit informer le consommateur de la date ou du délai de livraison et respecter ce délai.
3. Frais de livraison
La livraison standard est offerte sans minimum d’achat pour toutes les commandes éligibles livrées en France métropolitaine.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement.
Si un service de livraison différent devait être proposé ultérieurement, son éventuel coût serait clairement indiqué avant la validation de la commande.
4. Zones et restrictions de livraison
LuminoExterior livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore de livraison vers les territoires d’outre-mer ni vers les autres pays.
Le Client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
5. Suivi de la commande
ne fois votre commande expédiée et lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande depuis notre page dédiée :
Il vous suffira d’indiquer les informations demandées afin d’accéder au suivi de votre livraison.
Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent vous être communiqués et les colis peuvent être livrés séparément.
Si vous rencontrez un problème avec votre suivi ou si aucune information n’apparaît après plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à :
luminoexterior@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande.
6. Colis perdu, endommagé ou produit manquant
Si votre commande semble perdue pendant le transport, si vous recevez un colis endommagé ou si un Produit est manquant, contactez-nous dès que possible à :
luminoexterior@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, en cas de dommage, de joindre si possible des photographies du colis et du Produit reçu.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique et vous proposerons une solution adaptée pouvant notamment consister, selon la situation, en un remplacement ou un remboursement.
Le fait que l’expédition soit effectuée par un transporteur ou un partenaire logistique ne supprime pas les obligations du vendeur envers le consommateur concernant la livraison.
7. Expéditions depuis différents centres logistiques et formalités d’importation
Certains Produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques situés en dehors de l’Union européenne.
Le prix affiché lors de la commande correspond au montant facturé par LuminoExterior, conformément aux informations présentées au Client avant le paiement.
Depuis le 1er juillet 2026, certains petits colis importés dans l’Union européenne peuvent notamment être soumis à un droit de douane forfaitaire européen ; pour les envois concernés via les plateformes de vente en ligne, les autorités françaises indiquent que ce droit est acquitté par les plateformes.
Si, exceptionnellement, un transporteur ou un service douanier vous demande de régler un montant supplémentaire à la réception de votre commande, contactez LuminoExterior avant tout règlement à l’adresse :
luminoexterior@gmail.com
afin que nous puissions vérifier la situation et vous indiquer la marche à suivre.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à luminoexterior@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons immédiatement la situation auprès du transporteur ou du partenaire chargé de l’expédition.
Lorsque le délai annoncé n’est pas respecté, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, mettre fin au contrat si la livraison n’intervient toujours pas.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande :
LuminoExterior
E-mail : luminoexterior@gmail.com
Téléphone : 07 67 28 56 11